Términos y Condiciones

1. Descripción del servicio

HostReply España es un servicio de generación de respuestas profesionales a reseñas de huéspedes y clientes para negocios de hostelería en España. Utiliza inteligencia artificial para redactar borradores personalizados según el perfil de tono del establecimiento y el idioma de la reseña.

2. Registro y cuenta

• El usuario debe registrarse con una dirección de email válida o mediante su cuenta de Google
• Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales
• Debe proporcionar información veraz sobre su establecimiento

3. Planes y precios

• Plan Gratis: 1 local, 3 respuestas/mes
• Plan Básico (24 €/mes): 1 local, 15 respuestas/mes, perfiles de tono
• Plan Profesional (44 €/mes): 3 locales, 40 respuestas/mes, Google Business API
• Plan Cadena (79 €/mes): 10 locales, respuestas ilimitadas

Los precios indicados no incluyen IVA.

4. Pagos y facturación

Los pagos se procesan a través de Stripe. Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes o año según el plan elegido. El usuario puede cancelar en cualquier momento desde su panel de ajustes.

5. Cancelación y reembolsos

De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, el usuario dispone de un período de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación del servicio, durante el cual podrá solicitar el reembolso íntegro. Transcurrido dicho plazo, al cancelar la suscripción el servicio continuará activo hasta el final del período facturado, sin derecho a reembolso parcial.

6. Limitación de responsabilidad

HostReply España proporciona respuestas generadas por IA con carácter de borrador. El servicio:

• No publica respuestas automáticamente sin aprobación del usuario
• No garantiza que las respuestas generadas sean adecuadas para todas las situaciones
• No es responsable de las consecuencias de publicar una respuesta generada sin revisión
• No garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio

7. Uso de inteligencia artificial

HostReply España utiliza modelos de inteligencia artificial de Anthropic (Claude) para generar borradores de respuestas. Los resultados de la IA son orientativos y pueden contener errores. El usuario es responsable de revisar y aprobar cada respuesta antes de publicarla.

8. Propiedad intelectual

El usuario conserva la propiedad de sus datos, reseñas y respuestas editadas. HostReply España conserva los derechos sobre la plataforma, el diseño, el código y los algoritmos de generación.

9. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Se notificará al usuario por email con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

10. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Ámsterdam (Países Bajos).