Para hoteles y hostales
Responde a cada huésped en su idioma, sin dedicarle la mañana
Un hotel de treinta habitaciones puede acumular varias reseñas nuevas cada semana, repartidas entre Google, Booking y TripAdvisor y escritas en cuatro o cinco idiomas distintos. Responderlas bien exige tiempo que recepción no tiene, y responderlas con una plantilla se nota. HostReply redacta el borrador con el tono de tu hotel y en el idioma del huésped; tú lo revisas, lo ajustas y lo publicas.
El huésped alemán, el francés y el neerlandés
La clientela internacional escribe en su propio idioma, y contestar en inglés a quien escribió en alemán se lee como desinterés. Traducir a mano cuesta tiempo y Google Translate deja un texto rígido que no suena a tu hotel. La IA redacta directamente en el idioma de la reseña.
Las quejas se repiten, las respuestas no deberían
Ruido en la calle, wifi flojo, desayuno que termina pronto: las mismas cinco quejas vuelven una y otra vez. Copiar la respuesta anterior es lo cómodo, pero un futuro huésped que lee tres respuestas idénticas ve una plantilla. Cada borrador parte de la reseña concreta.
Recepción no puede parar veinte minutos
La respuesta suele caer en el turno de tarde, cuando hay entradas, llamadas y una consulta en el mostrador. Si no se hace en el momento se acumula, y a las tres semanas ya no tiene sentido responder. El borrador tarda unos segundos.
La respuesta la lee el que aún no ha reservado
Casi nadie escribe una reseña para que la leas tú. La escriben para el siguiente viajero, y ese viajero también lee tu respuesta antes de decidir. Una contestación cuidada a una crítica convence más que diez valoraciones de cinco estrellas.
Dónde están tus reseñas
- Google Business Profile
- La primera parada de casi cualquier búsqueda con nombre de hotel y ciudad. Es también donde más se nota que un establecimiento no contesta: el hueco bajo cada reseña queda a la vista.
- Booking.com
- Reseñas verificadas, huéspedes de toda Europa y un formato corto en dos bloques, lo positivo y lo mejorable. Pega el texto en HostReply y obtienes el borrador igual que con cualquier otro portal.
- TripAdvisor
- Reseñas más largas y con más detalle, a menudo meses después de la estancia. Suelen merecer una respuesta concreta, no una fórmula, porque siguen posicionando durante años.
Un ejemplo
Un ejemplo real de cómo queda
Huésped de Booking · reseña en alemán
«Das Zimmer war sauber und das Personal sehr freundlich. Leider war es zur Straße hin nachts ziemlich laut, und das Frühstück endete schon um 9:30 Uhr, was im Urlaub früh ist.»
Borrador de HostReply
RespondidaVielen Dank für Ihre offene Rückmeldung und dafür, dass Sie das Team lobend erwähnen — das gebe ich gerne weiter. Der Straßenlärm ist ein Punkt, den wir ernst nehmen: Wir haben ruhigere Zimmer zum Innenhof, die wir Ihnen bei einem nächsten Aufenthalt gerne von vornherein reservieren. Zum Frühstück: In der Hochsaison verlängern wir bis 10:30 Uhr, und Ihr Hinweis ist ein gutes Argument, das auch außerhalb der Hochsaison zu prüfen. Wir würden uns freuen, Sie wieder begrüßen zu dürfen.
Ejemplo ilustrativo. Tú revisas, editas y decides si se publica — HostReply nunca publica solo.
Preguntas frecuentes
- ¿En qué idiomas puede responder?
- Español, inglés, alemán, francés, italiano, neerlandés y portugués. HostReply detecta automáticamente el idioma en el que está escrita la reseña y redacta la respuesta en ese mismo idioma.
- ¿Se publican las respuestas automáticamente en Google?
- No. Todas las respuestas requieren tu aprobación. Puedes copiarlas al portapapeles y pegarlas donde quieras, o publicarlas en Google Business desde HostReply una vez las hayas revisado.
- ¿Funciona con reseñas de Booking y TripAdvisor?
- Sí. La generación del borrador funciona con el texto de cualquier portal: copias la reseña, HostReply redacta la respuesta y tú la pegas en Booking o TripAdvisor. La publicación directa desde HostReply solo está disponible para Google Business.
- ¿Puedo tener un tono distinto para cada uno de mis hoteles?
- Sí. Cada local tiene su propio perfil de tono: nivel de formalidad, saludo y despedida, expresiones que quieres usar y expresiones que prefieres evitar. Un hotel urbano de negocios y un hostal familiar no tienen por qué sonar igual.
- ¿Cuánto tarda en redactar una respuesta?
- Unos dos segundos por borrador. El tiempo real que dedicas es el de leerlo y decidir si lo publicas tal cual o lo ajustas.
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