¿Puedo publicar la respuesta directamente en Google?

Sí, conectando tu perfil de Google Business puedes publicar desde HostReply una vez hayas revisado el borrador. También puedes limitarte a copiar el texto y pegarlo tú mismo, sin conectar ninguna cuenta.

¿Y si la reseña es de alguien que nunca ha venido?

Conviene responder igualmente, con calma y sin acusar: quien lee esa respuesta después está juzgando tu reacción, no la del autor. HostReply redacta un texto correcto que deja constancia de los hechos, y en paralelo puedes reportarla a Google.

¿Cuántas respuestas incluye?

Depende del plan contratado. Durante el piloto ajustamos los límites con cada negocio según su volumen real de reseñas, que es muy distinto entre un bar de barrio y un restaurante de temporada.

¿Responde en el idioma del cliente?

Sí. Detecta el idioma de la reseña y redacta en ese idioma: español, inglés, alemán, francés, italiano, neerlandés y portugués.

¿Tengo que responder a todas las reseñas?

No hace falta, pero sí conviene responder a todas las negativas y a una parte de las positivas. Es el patrón que transmite un local atendido sin que la ficha parezca automatizada.

Para restaurantes y bares

Contesta las reseñas entre servicio y servicio, no a medianoche

Un restaurante con una terraza decente puede recibir más reseñas en un mes que un hotel pequeño en un trimestre, y casi todas caen en Google Maps, donde cualquiera que busque dónde comer cerca las va a ver. El problema no es querer responder: es que la única hora libre del día es a la una de la mañana, con el cierre hecho y ninguna gana de redactar. HostReply deja el borrador preparado para que responder sea leerlo y darle a publicar.

Solicitar acceso

Volumen alto, tiempo cero

Quince o veinte reseñas al mes es normal en cuanto el local funciona. Contestarlas una a una con cabeza es una hora larga de trabajo que no cabe en ningún turno, y contestarlas con la misma frase copiada se ve a simple vista en tu ficha.

La reseña de la mala noche

Un viernes con la cocina desbordada deja una crítica que no refleja cómo trabajáis el resto de la semana. Contestar en caliente es el error clásico. El borrador te da un texto sereno de partida, y decides tú qué se publica.

Google Maps es tu escaparate

La gente elige dónde comer desde el móvil, en la calle y en dos minutos. En esa pantalla se ven la nota, las últimas reseñas y si el dueño contesta o no. Una ficha que responde transmite un local atendido antes de que nadie cruce la puerta.

Clientes que no escriben en español

En zona de costa y en centro histórico llegan reseñas en inglés, francés o alemán. Responder en el idioma del cliente es de las cosas que más se agradecen y menos se hacen, precisamente porque cuesta.

Dónde están tus reseñas

Google Maps y Google Business Profile: La fuente principal para hostelería, con diferencia. Es donde se busca, donde se compara y donde tu respuesta queda visible bajo cada reseña de forma permanente.
TheFork: Reseñas ligadas a una reserva real, breves y muy centradas en el servicio y la relación calidad-precio. Copia el texto y pega el borrador que genera HostReply.
TripAdvisor: Sigue pesando en zonas turísticas y en las búsquedas de quien está de viaje. Las reseñas son más largas y merecen una respuesta específica.

Un ejemplo

Un ejemplo real de cómo queda

Cliente de Google Maps · reseña en español

Sin responder

«La comida muy buena, no lo voy a negar, pero tardaron casi cuarenta minutos en traernos los primeros un sábado a las dos y media. Pedimos la cuenta dos veces. Con niños pequeños se hace eterno.»

Borrador de HostReply

Respondida

Gracias por decirlo claro, y siento de veras que la espera os estropeara la comida. Cuarenta minutos son muchos, con niños todavía más, y no es el servicio que queremos dar: ese sábado nos desbordó el lleno de la terraza y se nos acumuló la cocina. Ya hemos reforzado la sala los fines de semana al mediodía y estamos ajustando el ritmo de salida de los primeros para que no vuelva a pasar. Me alegra que al menos la comida estuviera a la altura. Si os animáis a volver, avisadnos al reservar y nos ocupamos personalmente de que la mesa vaya como debe.

Ejemplo ilustrativo. Tú revisas, editas y decides si se publica — HostReply nunca publica solo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo publicar la respuesta directamente en Google?: Sí, conectando tu perfil de Google Business puedes publicar desde HostReply una vez hayas revisado el borrador. También puedes limitarte a copiar el texto y pegarlo tú mismo, sin conectar ninguna cuenta.
¿Y si la reseña es de alguien que nunca ha venido?: Conviene responder igualmente, con calma y sin acusar: quien lee esa respuesta después está juzgando tu reacción, no la del autor. HostReply redacta un texto correcto que deja constancia de los hechos, y en paralelo puedes reportarla a Google.
¿Cuántas respuestas incluye?: Depende del plan contratado. Durante el piloto ajustamos los límites con cada negocio según su volumen real de reseñas, que es muy distinto entre un bar de barrio y un restaurante de temporada.
¿Responde en el idioma del cliente?: Sí. Detecta el idioma de la reseña y redacta en ese idioma: español, inglés, alemán, francés, italiano, neerlandés y portugués.
¿Tengo que responder a todas las reseñas?: No hace falta, pero sí conviene responder a todas las negativas y a una parte de las positivas. Es el patrón que transmite un local atendido sin que la ficha parezca automatizada.

Acceso por invitación

Lista de esperaabierta.

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